Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita («CGV») disciplinano gli acquisti effettuati sul sito di Gandolfi Marmi, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico).

Art. 1 — Definizioni e ambito di applicazione

Venditore: Gandolfi Marmi SRL, Via dell'Artigianato 15/17, 27038 Robbio (PV), Italia — P.IVA IT00319940185, C.F. 00319940185, REA PV–136737, PEC gandolfimarmisrl@pec.it.
Acquirente: il consumatore ai sensi del Codice del Consumo. Le presenti CGV si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito.

Art. 2 — Prodotti

I prodotti sono arredi e oggetti realizzati in marmo e pietra naturale.
Ogni pezzo può presentare variazioni naturali di colore e venatura: tali variazioni non costituiscono difetto, nei limiti dell'articolo 11.
Le immagini sul sito sono rappresentative; il prodotto reale può variare leggermente per la natura del materiale.
I prodotti «Su Misura» sono realizzati sulla base delle specifiche fornite dal cliente.

Art. 3 — Prezzi

I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa.
Le spese di spedizione sono indicate separatamente nel riepilogo d'ordine, dopo che il cliente ha scelto la provincia di consegna. Il prezzo totale, prodotti più spedizione, è mostrato prima del pagamento.
Per i prodotti «Su richiesta», il prezzo viene comunicato tramite preventivo e accettato dal cliente prima della produzione.

Art. 4 — Informazioni precontrattuali e processo d'acquisto

Le caratteristiche del prodotto e il prezzo IVA inclusa sono indicati nella scheda prodotto. Le spese di spedizione e il totale da pagare compaiono nel riepilogo d'ordine, prima del pagamento. Il diritto di recesso e la garanzia legale sono descritti negli articoli 9 e 10 delle presenti CGV, richiamate con un collegamento nella pagina di pagamento, e sono riepilogati nell'email di conferma d'ordine.

Il processo si articola in: selezione del prodotto, carrello, checkout e pagamento.Il contratto si conclude nel momento in cui il pagamento è andato a buon fine: l'importo viene addebitato in quel momento e l'email di conferma che il Venditore invia subito dopo dà atto del contratto già concluso, riepilogandone il contenuto su supporto durevole.

Se dopo la conclusione del contratto la lavorazione risulta impossibile per indisponibilità del materiale, il Venditore informa il cliente senza ritardo e rimborsa integralmente quanto versato entro 14 giorni. In alternativa il cliente può scegliere un altro materiale fra quelli disponibili, con conguaglio in aumento o in diminuzione se il prezzo è diverso.

Art. 5 — Pagamenti

Metodi accettati: carta di credito o debito tramite Stripe. Rientrano in questa modalità anche Apple Pay e Google Pay, che utilizzano una carta registrata sul dispositivo.
I dati della carta non vengono salvati sul sito e sono gestiti interamente da Stripe (conforme allo standard PCI DSS).
Salvo il caso previsto dall'articolo 6, il pagamento viene addebitato per intero al momento dell'ordine.
Per i progetti Su Misura e gli arredi su richiesta è possibile pagare tramite fattura e bonifico, concordandolo in fase di preventivo.

Art. 6 — Acconto e saldo

Quando il totale dei prodotti dell'ordine — spedizione esclusa — raggiunge i 1.000 €, il cliente può scegliere di versare un acconto del 50% del totale d'ordine, spedizione compresa. La scelta si effettua nel carrello e l'importo esatto è indicato nel riepilogo prima del pagamento.
La soglia guarda il totale dell'ordine, non il singolo pezzo: due articoli da 600 € ciascuno la raggiungono. Vale per qualsiasi prodotto a catalogo.
Il saldo viene richiesto dal Venditore prima della spedizione, tramite un collegamento di pagamento inviato via email. La merce viene spedita a saldo incassato.
In caso di recesso l'acconto è rimborsato secondo l'articolo 10, alle stesse condizioni previste per il pagamento integrale.

Art. 7 — Spedizioni e consegna

La spedizione è disponibile solo sul territorio italiano, isole comprese.
Il costo è a tariffa fissa, determinata dalla zona di destinazione e dalla classe di peso della spedizione. Viene calcolato quando il cliente indica la provincia nel checkout, è mostrato nel riepilogo e sommato al totale. Gli articoli di uno stesso ordine viaggiano insieme: la tariffa si applica alla spedizione, non al singolo pezzo.
Le quattro zone sono Nord Italia, Centro Italia, Sud Italia e Isole. Le tariffe applicate sono pubblicate nelle domande frequenti.
La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale, isole comprese, quando il totale dei prodotti dell'ordine raggiunge i 2.000 €. La soglia si calcola sui soli prodotti: il costo della spedizione non concorre a raggiungerla.
Le tariffe comprendono l'imballo per il trasporto di pietra naturale.
I tempi di produzione stimati sono indicati nella scheda di ogni prodotto e riportati nell'email di conferma d'ordine. La spedizione viene organizzata al termine della lavorazione.
La consegna avviene al piano strada, salvo diversi accordi. Per il trasporto ai piani è necessario concordarlo con il Venditore.
Il cliente è invitato a verificare l'integrità del pacco alla consegna e a segnalare al Venditore i danni visibili il prima possibile, indicativamente entro 8 giorni: la tempestività serve ad aprire il reclamo verso il corriere, che ha termini propri.
Una segnalazione tardiva non fa decadere i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità, che restano quelli dell'articolo 11.

Art. 8 — Termini di consegna

Il Venditore si impegna a consegnare entro il termine indicato nella scheda prodotto e nel riepilogo d'ordine. Il termine comprende la lavorazione e il trasporto.
Il termine decorre dalla conclusione del contratto ai sensi dell'articolo 4.
Quando è previsto il versamento di un saldo ai sensi dell'articolo 6, il termine resta sospeso dal momento in cui il saldo è richiesto al momento in cui è incassato.
Il saldo va versato entro 7 giorni dalla richiesta del Venditore.
Decorso tale termine il Venditore sollecita il cliente per iscritto; se il saldo non perviene entro ulteriori 15 giorni dal sollecito, il Venditore può risolvere il contratto.
Il cliente che necessiti della consegna entro una data determinata è tenuto a comunicarlo prima dell'ordine: solo in tal caso la data può essere considerata essenziale.

Art. 9 — Cosa fare se…

Tre situazioni diverse, con tempi e conseguenze diversi. Qui stanno una accanto all'altra; le regole per esteso sono negli articoli richiamati di volta in volta.

a) Hai cambiato idea

Quando. In qualunque momento entro il termine, senza doverci spiegare il motivo. Vale su tutti i prodotti a catalogo. Non vale sui lavori Su Misura e sulla pietra scelta con «Scegli la tua pietra», che sono realizzati su tua indicazione.
Come. Compilando il modulo alla pagina Recedere dal contratto: ricevi subito una ricevuta via email con la data e l'ora della dichiarazione. In alternativa, con una comunicazione scritta via email o PEC.
Entro quando. 14 giorni dalla consegna per dichiarare il recesso, e altri 14 giorni dalla dichiarazione per rispedire il prodotto.
Chi paga. L'imballo del rientro e le spese di spedizione del rientro sono a tuo carico: il corriere non fornisce né imballo né bancale. Al ricevimento controlliamo il pezzo entro 5 giorni lavorativi e ne documentiamo lo stato con fotografie; se il rientro ha prodotto una diminuzione di valore te la comunichiamo con le fotografie e l'importo, che viene trattenuto dal rimborso.
Cosa ottieni. Il rimborso di quanto hai pagato, spedizione di andata compresa, entro 14 giorni dalla dichiarazione, sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato.

Le regole per esteso, comprese le istruzioni di reimballo: articolo 10.

b) È arrivato danneggiato

Quando. Il pezzo arriva rotto o scheggiato per il trasporto. Fino alla consegna il rischio è nostro: di quello che succede al pezzo mentre viaggia rispondiamo noi, anche quando a trasportarlo è un corriere (articolo 12).
Come. Scrivici con le fotografie: il collo come ti è arrivato, prima di aprirlo, e il pezzo dopo l'apertura. Se il danno si vede già alla consegna, annotalo sul documento del corriere prima di firmare, scrivendo cosa vedi: una riserva generica non serve a niente.
Entro quando. Il prima possibile, perché il reclamo verso il corriere ha termini propri e stretti. Una segnalazione tardiva non ti fa perdere nessun diritto: restano quelli della garanzia legale di conformità dell'articolo 11.
Chi paga. Noi. Non paghi né il rientro del pezzo danneggiato né la nuova spedizione.
Cosa ottieni. La sostituzione del pezzo o la sua riparazione, a nostre spese.

c) Ha un difetto

Quando. Il pezzo non corrisponde a quello che hai ordinato o a come è stato descritto.
Come. Scrivici descrivendo il problema, con le fotografie. Tieni da parte la prova d'acquisto: la ricevuta, la fattura o l'estratto conto.
Entro quando. La garanzia legale di conformità copre i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Non devi denunciare il difetto entro un termine breve: l'obbligo di denuncia entro due mesi dalla scoperta non esiste più per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022 (d.lgs. 4 novembre 2021, n. 170). E se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna: tocca a noi dimostrare il contrario, a meno che la presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto (art. 135, comma 1, del Codice del Consumo).
Chi paga. Noi: i rimedi della garanzia legale sono senza spese per te.
Cosa ottieni. Prima la riparazione o la sostituzione, a tua scelta fra le due. Se nessuna delle due è possibile, o se il difetto resta dopo il tentativo, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo).

È un difetto:

una rottura, o una fessura che si apre, attraversa il pezzo o ne compromette la tenuta;
un incollaggio che si stacca;
un materiale diverso da quello ordinato;
misure diverse da quelle indicate nella scheda del prodotto, oltre la tolleranza di 2 cm.

Non è un difetto:

le variazioni di colore, venatura e disegno fra un pezzo e l'altro e rispetto alle fotografie del sito;
i peli e le cavillature superficiali e fini: linee naturali della pietra che non si aprono, non attraversano il pezzo e non ne compromettono la tenuta;
le vene cristalline, le macchie, le inclusioni e le differenze di lucentezza fra la vena e il fondo;
le stuccature e le resinature eseguite in lavorazione, pratica normale per le pietre naturali;
l'usura, l'uso improprio — per esempio usare il pezzo come seduta o come appoggio per salire — e i danni dovuti a una posa eseguita dal cliente.
lo scostamento dalle misure dichiarate entro la tolleranza di lavorazione: le misure indicate possono variare fino a 2 cm.

Le regole per esteso: articolo 11.

Art. 10 — Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne le ragioni e senza penalità (art. 52 Codice del Consumo).
Il recesso si esercita compilando il modulo online alla pagina Recedere dal contratto, che invia al cliente una ricevuta via email con data e ora della dichiarazione. In alternativa è possibile inviare una comunicazione scritta via email o PEC, anche utilizzando il modulo stampabile disponibile nella stessa pagina.
Il recesso può essere esercitato anche prima della consegna, a partire dalla conclusione del contratto: in tal caso il rimborso è integrale, acconto compreso, e non sono dovute spese di rientro perché non c'è nulla da rispedire.
Dopo la dichiarazione il consumatore ha altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
Imballo del reso. Il prodotto deve essere restituito imballato in modo idoneo al trasporto di un pezzo in pietra del suo peso: su bancale, con spigoli e superfici protetti. Il corriere non fornisce né imballo né bancale. Si consiglia di conservare la cassa e il bancale originali fino alla scadenza del termine di recesso: sono già dimensionati per il pezzo e rendono il rientro più semplice e più sicuro.
Il consumatore risponde della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 Codice del Consumo). Rientrano in questa responsabilità anche idanni subiti dal prodotto durante il trasporto di rientro quando derivano da un imballo inadeguato.
Controllo al rientro. Ricevuto il prodotto, il Venditore lo ispeziona entro 5 giorni lavorativi e ne documenta lo stato con fotografie. Se rileva una diminuzione di valore la comunica al consumatore allegando le fotografie e l'importo, che è pari al costo documentato del ripristino oppure, se il pezzo non è ripristinabile, al suo valore. L'importo viene trattenuto dal rimborso. Non sono previste penali forfettarie: si trattiene soltanto il danno documentato.
Ritiro su richiesta. Su richiesta del consumatore il Venditore può organizzare il ritiro con il proprio corriere, alla stessa tariffa di rientro indicata qui sotto, a condizione che il consumatore invii prima del ritiro le fotografie del bancale pronto.
Le spese di rientro sono a carico del consumatore e corrispondono alla tariffa di spedizione della sua zona, indicata nelle domande frequenti: 25 € per un collo nel Nord Italia, 45 € nelle isole; per un bancale, da 125 € nel Nord Italia a 205 € nelle isole, secondo la classe di peso. La gratuità sopra i 2.000 € vale sull'acquisto e non sul rientro.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, e comprende la spesa di spedizione standard sostenuta all'andata. Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla prova della spedizione da parte del consumatore.
Il recesso si applica a tutti i prodotti a catalogo, incluso il piedistallo Lina in tutte le combinazioni di altezza e materiale presenti nell'elenco.
Eccezione: il recesso non si applica ai prodotti realizzati Su Misura e alla scelta «Scegli la tua pietra», che sono confezionati su indicazione del consumatore o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

Art. 11 — Garanzia legale di conformità

Si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021).
In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, senza spese.
Per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022 non è più previsto l'obbligo di denunciare il difetto entro 2 mesi: è sufficiente che il difetto si manifesti entro i 24 mesi.
Non costituiscono difetto di conformità le variazioni naturali proprie della pietra: venatura, tonalità, distribuzione dei cristalli e porosità naturale del materiale.
Resta invece difetto di conformità la difformità rispetto a quanto descritto nella scheda prodotto o concordato con il cliente, comprese differenze di misura, finitura, spessore o materiale rispetto a quanto ordinato.

Art. 12 — Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da uso improprio del prodotto.
Il Venditore risponde verso il consumatore dell'esecuzione della consegna, anche quando questa è affidata a un vettore.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
In caso di forza maggiore il termine di consegna resta sospeso per la durata dell'evento e il Venditore ne informa il cliente senza ritardo.

Art. 13 — Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, design) appartengono al Venditore. È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.

Art. 14 — Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Legge applicabile: legge italiana.
Foro competente: per il consumatore si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso, se ubicato in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo).
Risoluzione alternativa (ADR): il consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione e conciliazione iscritti presso il Ministero della Giustizia o alle Camere di Commercio. La piattaforma ODR europea è stata dismessa dalla Commissione Europea il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.
In ogni caso il Venditore è disponibile a ricercare una soluzione bonaria scrivendo a info@gandolfimarmi.com o alla PEC gandolfimarmisrl@pec.it.

Art. 15 — Modifica delle condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine.