Domande frequenti

Lavoriamo tutte le categorie di pietre naturali — marmi, graniti, onici, travertini, quarziti, ardesie — italiane e internazionali. Lavoriamo anche materiali compositi e tecnici. Ogni lastra viene selezionata e valutata singolarmente per venatura, colore e resa nel progetto finale. Per finiture e lavorazioni offriamo una gamma completa di soluzioni: una risposta al tuo progetto la troviamo.

Dipende dal tipo di prodotto. I pezzi di design a catalogo sono realizzati in pietra naturale — venatura e tonalità variano da blocco a blocco, quindi il pezzo che ricevi avrà caratteristiche uniche rispetto alle immagini. Non è un difetto, è la natura del materiale. Per i progetti su misura, il materiale viene selezionato e approvato insieme a te prima della produzione.

Panno morbido e detergente neutro (pH 7). Evitare sostanze acide (limone, aceto, anticalcare) e abrasivi. Asciugare le superfici dopo il contatto con acqua. Per una protezione duratura, consigliamo un trattamento idrorepellente — possiamo indicarti il prodotto più adatto alla finitura del tuo pezzo.

La spedizione ha una tariffa fissa che dipende dalla zona di consegna e dal peso complessivo della spedizione. La calcoliamo quando indichi la provincia nel checkout: la vedi nel riepilogo e la paghi insieme all'ordine, senza sorprese dopo. Quando i prodotti del tuo ordine arrivano a 2.000 € la spedizione è gratuita, isole comprese. La soglia si conta sui prodotti: la spedizione stessa non concorre a raggiungerla. I pezzi in pietra viaggiano su bancale, e non si paga per pezzo: si sommano i pesi, si aggiunge l'imballo e si applica la tariffa della classe di peso che li contiene. Due plinti sullo stesso bancale pagano una volta sola. Fino a 300 kg: Nord Italia €125 · Centro Italia €130 · Sud Italia €135 · Isole €155 Fino a 450 kg: Nord Italia €140 · Centro Italia €145 · Sud Italia €150 · Isole €180 Fino a 600 kg: Nord Italia €155 · Centro Italia €160 · Sud Italia €165 · Isole €205 I pesi: Lina pesa 60 kg nell'altezza H50, 75 kg in H70 e 90 kg in H90; Ada circa 30 kg. I plinti viaggiano coricati, quindi l'altezza non cambia la classe: conta solo il peso. Su un bancale stanno fino a cinque plinti H90; oltre quel punto la spedizione viaggia su più bancali e la tariffa si somma. Le tariffe comprendono l'imballo per il trasporto di pietra naturale. La consegna avviene al piano strada; per il trasporto ai piani scrivici prima di ordinare. Unità pesa circa 3 kg e non va su bancale: viaggia come collo, a €25 nel Nord Italia, €30 al Centro, €35 al Sud, €45 nelle isole. Un collo porta fino a 20 kg di merce, quindi più Unità nello stesso ordine viaggiano insieme e pagano una tariffa sola. Se lo ordini insieme a un pezzo in pietra viaggia con quello, senza costo aggiuntivo.

Per i pezzi a catalogo ti diciamo un termine, non una stima generica. Lina e gli altri pezzi in pietra: consegna entro 10 settimane dalla conferma d’ordine — 4–8 settimane di lavorazione in laboratorio, più fino a 2 settimane di trasporto. Unità: consegna entro 6 settimane dalla conferma d’ordine — 2–4 settimane di lavorazione, più fino a 2 settimane di trasporto. Se l’ordine contiene più pezzi vale il termine più lungo, perché partono insieme: un ordine con Lina e Unità arriva entro 10 settimane. Il termine è indicato sulla scheda di ogni prodotto, nel carrello, nel riepilogo prima del pagamento e nell’email di conferma. Decorre dalla conferma d’ordine e resta sospeso se è previsto un saldo, dal momento in cui te lo chiediamo a quando lo incassiamo. I lavori Su Misura non hanno un termine a catalogo: dipende dal materiale e dalla lavorazione, e lo concordiamo nel preventivo prima di cominciare.

Al momento spediamo solo in Italia, isole comprese. Per richieste internazionali, contattaci per una valutazione.

Ogni pezzo viene imballato con materiali protettivi specifici per il trasporto di pietre naturali: i pezzi in pietra partono su bancale, in cassa, con spigoli e superfici protetti. I prodotti a catalogo possono essere restituiti: hai 14 giorni dalla consegna per dichiarare il recesso e altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Le spese di rientro sono a tuo carico e costano quanto la spedizione di andata della tua zona. L’imballo del rientro lo prepari tu: il corriere non porta né imballo né bancale. Per questo conserva cassa e bancale originali fino alla scadenza del recesso — sono già fatti su misura per il pezzo. Se non li hai più, servono un bancale, il pezzo coricato, spigoli protetti uno per uno, superfici coperte e il pezzo legato in modo che non scorra: le istruzioni per esteso sono nella pagina "Recedere dal contratto". Se preferisci, il ritiro lo organizziamo noi alla stessa tariffa di rientro, mandandoci prima le foto del bancale pronto. Quando il pezzo arriva lo controlliamo entro 5 giorni lavorativi e fotografiamo com’è arrivato. Se è integro, rimborso pieno. Se è danneggiato durante il rientro per un imballo inadeguato, di quel danno rispondi tu (art. 57 del Codice del Consumo): ti mandiamo foto, descrizione e importo, che è il costo documentato del ripristino o il valore del pezzo se non è ripristinabile, e lo tratteniamo dal rimborso. Nessuna penale fissa. I pezzi Su Misura e la pietra scelta con "Scegli la tua pietra" non sono restituibili.

Vai alla pagina "Recedere dal contratto" (la trovi nel footer), compila nome, numero d’ordine ed email e conferma: ricevi subito una ricevuta via email con la data e l’ora della dichiarazione. Da quel momento hai 14 giorni per rispedire il prodotto. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento e comprendendo la spedizione di andata; le spese di rientro restano a tuo carico. Le regole complete sono nell’Art. 10 delle Condizioni di Vendita, e l’Art. 9 «Cosa fare se…» mette a confronto recesso, danno da trasporto e difetto.

Dipende da cosa è successo: le strade sono tre, con tempi e conseguenze diversi. Le trovi affiancate nell’Art. 9 «Cosa fare se…» delle Condizioni di Vendita. HAI CAMBIATO IDEA. È il recesso: 14 giorni dalla consegna per dichiararlo, altri 14 per rispedire. Non devi spiegare il motivo. L’imballo e le spese del rientro sono a tuo carico; quando il pezzo arriva lo controlliamo entro 5 giorni lavorativi. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla dichiarazione, spedizione di andata compresa. È ARRIVATO DANNEGGIATO. Fino alla consegna il rischio del trasporto è nostro. Scrivici il prima possibile con le foto del collo chiuso e del pezzo dopo l’apertura; se il danno si vede già alla consegna, annotalo sul documento del corriere prima di firmare, scrivendo cosa vedi. Una segnalazione tardiva non ti fa perdere nessun diritto. Sostituiamo o ripariamo il pezzo a nostre spese: non paghi né il rientro né la nuova spedizione. HA UN DIFETTO. Vale la garanzia legale di conformità, 24 mesi dalla consegna. Non devi denunciare il difetto entro due mesi: quell’obbligo non esiste più per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che ci fosse già alla consegna e tocca a noi dimostrare il contrario. Hai diritto prima alla riparazione o alla sostituzione, a tua scelta; se non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Tutto senza spese per te. Le variazioni naturali della pietra — colore, venatura, disegno, vene cristalline, macchie, inclusioni, peli e cavillature superficiali che non si aprono, stuccature e resinature di lavorazione — non sono difetti. Non lo è nemmeno lo scostamento dalle misure dichiarate entro la tolleranza di lavorazione: le misure indicate possono variare fino a 2 cm. L’elenco completo di cosa è difetto e cosa no è nello stesso Art. 9.

Briefing iniziale, progettazione e disegni tecnici, selezione del materiale, produzione. Ogni fase viene condivisa e approvata prima di procedere alla successiva.

Ogni progetto è diverso. Contattaci con la tua idea — prepariamo un preventivo dettagliato, senza impegno.

Per gli acquisti online accettiamo carte di credito e debito tramite il checkout sicuro di Stripe; rientrano in questa modalità anche Apple Pay e Google Pay, che usano una carta registrata sul dispositivo. I dati della carta non vengono memorizzati sul sito. Per i progetti su misura e gli arredi su richiesta è possibile pagare tramite regolare fattura — contattaci o rispondi al preventivo, ti invieremo fattura con i riferimenti per il bonifico.

Sì, ma non è una rateizzazione: non c’è una dilazione nel tempo né un finanziamento. Sono due versamenti, e il secondo è dovuto prima che la merce parta. Quando il totale dei prodotti del tuo ordine — spedizione esclusa — raggiunge i 1.000 €, puoi scegliere di versare un acconto del 50% del totale, spedizione compresa: lo spunti nel carrello, prima di andare al pagamento. Il saldo te lo chiediamo con un link di pagamento via email quando la lavorazione è finita, e va versato entro 7 giorni dalla richiesta. La merce parte a saldo incassato, quindi il termine di consegna resta sospeso in quei giorni. La soglia guarda il totale dell’ordine, non il singolo pezzo: due articoli da 600 € ciascuno la raggiungono. Vale per qualsiasi prodotto a catalogo.